खराब ट्रांसफॉर्मर की शिकायत अब महावितरण के मोबाइल ऐप पर एक क्लिक में

चंद्रपूर: बंद या खराब पड़े ट्रांसफॉर्मर की शिकायत अब महावितरण के मोबाइल ऐप पर बस एक क्लिक में दर्ज हो सकेगी। किसानों और आम बिजली उपभोक्ताओं को बिना रुकावट बिजली मिले, इसी मकसद से महावितरण ने यह सुविधा शुरू की है। किसी भी जगह के बंद या खराब ट्रांसफॉर्मर की जानकारी कोई भी शख्स ऐप से दे सकता है, ताकि ट्रांसफॉर्मर जल्दी बदला या ठीक किया जा सके। ऐप के अलावा महावितरण की वेबसाइट और कॉल सेंटर पर भी शिकायत दर्ज करने की सुविधा है।

महावितरण ने खराब ट्रांसफॉर्मर बदलने के लिए पूरे राज्य में व्यवस्था तैयार रखी है। लेकिन देखा गया कि ट्रांसफॉर्मर के खराब या बंद होने की खबर महावितरण तक पहुंचने में देर हो रही थी। इसे गंभीरता से लेते हुए मुख्यमंत्री के अपर मुख्य सचिव और महावितरण के अध्यक्ष व प्रबंध निदेशक लोकेश चंद्र ने सुझाव दिया कि लोगों को 'महावितरण मोबाइल ऐप' के जरिए खराब ट्रांसफॉर्मर की जानकारी देने की खास सहूलियत दी जाए। उसी के मुताबिक यह सुविधा अब ऐप पर चालू हो गई है।

महावितरण ने राज्य भर के 9 लाख 25 हजार वितरण ट्रांसफॉर्मर (डीटीसी) की जियो लोकेशन के साथ मैपिंग पूरी कर ली है। इसी वजह से अब सिर्फ लोकेशन के आधार पर कोई भी खराब ट्रांसफॉर्मर की जानकारी दे सकता है। जिस मोबाइलधारक ने यह ऐप डाउनलोड किया है, वह किसी भी जगह के बंद या खराब ट्रांसफॉर्मर की सूचना दे सकता है। यह सुविधा मराठी और अंग्रेजी भाषा में है। ऐप 'प्ले स्टोर' या 'एप्पल स्टोर' से डाउनलोड किया जा सकता है।

शिकायत ग्राहक नंबर से लॉगिन करके भी की जा सकती है और लॉगिन किए बिना गेस्ट बनकर भी। एक शर्त जरूर है कि जानकारी देते वक्त आप उस खराब ट्रांसफॉर्मर के पास मौजूद हों। ऐप के मुख्य पन्ने पर 'खराब ट्रांसफॉर्मर की जानकारी दर्ज करें' वाले खाने पर क्लिक करने पर अगले पन्ने पर नाम और व्हाट्सऐप का मोबाइल नंबर पूछा जाएगा (अगर लॉगिन नहीं है तो)। इससे पहले ऐप में लोकेशन परमिशन 'ऑन' होनी चाहिए और फोन का लोकेशन भी चालू होना चाहिए। मोबाइल नंबर देने के बाद OTP बनाने को कहा जाएगा, जो व्हाट्सऐप पर आएगा।

OTP वेरीफाई होने के बाद एक फ्रेम में बंद या खराब ट्रांसफॉर्मर का 'फोटो खींचें' यानी फोटो खींचने का विकल्प आएगा। संबंधित ट्रांसफॉर्मर का सिर्फ फोटो खींचना है। उसी फ्रेम के नीचे नक्शे में अक्षांश-रेखांश के साथ ट्रांसफॉर्मर का रेखाचित्र, उसका नाम और नंबर (डीटीसी नंबर) दिखेगा। एक से ज्यादा ट्रांसफॉर्मर हों तो जो खराब है, उस पर क्लिक करना होगा। फिर 'दर्ज करें' (सबमिट) पर क्लिक करते ही यह जानकारी तुरंत संबंधित दफ्तर के इंजीनियर और जनमित्रों को मोबाइल संदेश से मिल जाएगी और ट्रांसफॉर्मर की जांच होगी। छोटी खराबी हो तो ट्रांसफॉर्मर फौरन ठीक किया जाएगा और अगर वह खराब है तो तुरंत बदला जाएगा। ट्रांसफॉर्मर ठीक होने या बदलने की खबर शिकायत करने वाले को भी व्हाट्सऐप पर दी जाएगी।

मोबाइल ऐप के साथ वेबसाइट और कॉल सेंटर से भी शिकायत हो सकती है। खराब ट्रांसफॉर्मर की शिकायत या जानकारी महावितरण की वेबसाइट www.mahadiscom.in पर, संबंधित दफ्तर या ग्राहक सुविधा केंद्र में, या 24 घंटे चालू टोल फ्री नंबर 1800212 3435, 1800233 3435, 1912 या 19120 पर दी जा सकती है। वेबसाइट पर ग्राहक वाले खाने में जाकर 'ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें' में ग्राहक नंबर से जुड़े ट्रांसफॉर्मर के खराब होने की शिकायत दर्ज होगी। इसके अलावा वेबसाइट या महावितरण मोबाइल ऐप के 'ऊर्जा चैट बॉट' से भी बाकी शिकायतों के साथ मराठी और अंग्रेजी में बातचीत करके शिकायत दर्ज की जा सकती है।