एटीएम से कैश नहीं निकला पर खाते से पैसे कटे, तो बैंक को पांच कामकाजी दिन में रकम लौटानी होगी

एटीएम से पैसे निकालते वक्त कई बार ऐसा होता है कि मशीन से कैश बाहर नहीं आता, लेकिन खाते से रकम कट जाती है। मोबाइल पर डेबिट का मैसेज आ जाता है और लोग परेशान हो उठते हैं। ऐसे में उत्तर प्रदेश के पुलिस अधिकारी रोहित शर्मा ने सोशल मीडिया पर एक वीडियो डालकर सही तरीका समझाया है। उनका यह वीडियो तेजी से वायरल हो रहा है।

वीडियो में रोहित शर्मा ने कहा कि घबराने की जरूरत नहीं है। आरबीआई के नियमों के मुताबिक बैंक को पांच कामकाजी दिन में पैसे लौटाना जरूरी है। इसमें देर हुई तो बैंक को हर दिन 100 रुपये की नुकसान भरपाई भी देनी पड़ेगी।

वीडियो के मुताबिक सबसे पहले अपना ट्रांजैक्शन नंबर लिख लीजिए। रसीद पर छपी एटीएम आईडी देखकर उसे संभालकर रखिए। अगर रसीद पर आईडी न दिखे, तो एटीएम स्क्रीन पर जो जानकारी दिख रही है, उसकी फोटो ले लीजिए। तारीख, वक्त और रकम याद रखिए।

इसके बाद फौरन बैंक की हेल्पलाइन पर कॉल कीजिए या मोबाइल ऐप या नेट बैंकिंग से शिकायत दर्ज कराइए। चाहें तो शाखा में जाकर लिखित शिकायत भी दे सकते हैं। शिकायत का रेफरेंस नंबर लेना न भूलें।

आरबीआई के मुताबिक एटीएम से पैसे न मिलने पर भी अगर खाते से रकम कटी है, तो बैंक को लेन-देन की तारीख से पांच कामकाजी दिन के अंदर पूरी रकम लौटानी होती है। ज्यादातर मामलों में रकम अपने आप लौट जाती है। पांच दिन बाद भी पैसे न मिलें, तो बैंक को छठे दिन से हर दिन 100 रुपये की भरपाई देनी होती है।

आरबीआई के नियम ग्राहकों के हित में हैं, इसलिए उनका पालन पक्का करना बैंक की जिम्मेदारी है। रोहित शर्मा ने कहा कि बैंक वक्त पर पैसे न लौटाए तो आरबीआई की हेल्पलाइन 14448 पर कॉल करके शिकायत की जा सकती है। आरबीआई के शिकायत प्रबंधन सिस्टम के जरिए भी शिकायत दर्ज हो सकती है।

शिकायत करते वक्त सारी जानकारी सही दीजिए। एटीएम की जगह, बैंक का नाम और ट्रांजैक्शन आईडी बताइए और स्क्रीनशॉट भी जोड़ दीजिए। जांच में बैंक एटीएम लॉग और सीसीटीवी फुटेज देखता है। अगर पैसे निकले ही नहीं थे, तो रकम लौटा दी जाती है।

यह वीडियो लोगों के काम का साबित हो रहा है। लोग इसे सोशल मीडिया पर शेयर कर रहे हैं और आसान भाषा में सही जानकारी देने के लिए पुलिस अधिकारी की तारीफ कर रहे हैं। रोहित शर्मा ने सलाह दी कि घबराकर कोई गलत कदम न उठाएं, शांत रहें और सही प्रक्रिया अपनाएं। एटीएम इस्तेमाल करते वक्त हमेशा रसीद लीजिए और लेन-देन की जानकारी नोट करके रखिए।