अमेरिका में माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में रुकावट, आउटलुक पर करीब 1 लाख शिकायतें

दुनिया भर की कंपनियां और सरकारी दफ्तर ईमेल, ऑनलाइन मीटिंग और रोज़ के डिजिटल काम के लिए Microsoft 365, आउटलुक और टीम्स जैसी सेवाओं पर बहुत ज़्यादा निर्भर हैं। इनमें अचानक कोई तकनीकी खराबी आ जाए तो हज़ारों यूज़र्स का काम रुक सकता है।

गुरुवार को अमेरिका में माइक्रोसॉफ्ट की कुछ सेवाओं में रुकावट आने की खबरें सामने आईं। बताया गया है कि इस रुकावट का असर OpenAI और Anthropic की AI सेवाओं में इस्तेमाल होने वाले कुछ कनेक्टर्स पर भी पड़ा। इसके बाद क्लाउड सर्वर के भरोसे पर फिर से बहस शुरू हो गई है।

आउटेज पर नज़र रखने वाले प्लेटफॉर्म Downdetector के मुताबिक अमेरिका में आउटलुक सेवा को लेकर बड़ी संख्या में शिकायतें दर्ज हुईं। दोपहर करीब 2 बजे तक शिकायतों की संख्या लगभग 1 लाख तक पहुंच गई थी। लेकिन इन आंकड़ों से यह नतीजा नहीं निकाला जा सकता कि हर यूज़र की सेवा पूरी तरह बंद थी।

ईमेल भेजना, ज़रूरी फाइलें शेयर करना, ऑनलाइन बैठकें करना और दफ्तर का रोज़ का काम, इन सबके लिए कई संस्थाएं माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं पर टिकी हैं। इसलिए रुकावट का असर सिर्फ अकेले यूज़र्स तक नहीं रहता, कंपनियों और सरकारी दफ्तरों के काम पर भी पड़ सकता है।

सवाल यह है कि ये सर्वर बार-बार ठप क्यों होते हैं। इसके पीछे पांच अहम तकनीकी वजहें हो सकती हैं।

पहली वजह कॉन्फिगरेशन में गलत बदलाव है। क्लाउड सर्वर चलाने के लिए तरह-तरह की सेटिंग और नेटवर्क नियम इस्तेमाल होते हैं। इंजीनियर ऑटोमेटेड टूल्स की मदद से एक साथ कई सर्वरों पर बदलाव लागू करते हैं। गलत IP एड्रेस, नियमों में बेमेल या गलत सेटिंग लागू हो जाए तो बड़े पैमाने पर सेवाएं प्रभावित हो सकती हैं। कई बार इसी गलती से खराबी ठीक करने वाले मैनेजमेंट टूल भी काम करना बंद कर देते हैं।

दूसरी वजह सॉफ्टवेयर अपडेट की खामी है। क्लाउड प्लेटफॉर्म पर सुरक्षा सुधार, बग फिक्स और नए फीचर के लिए लगातार अपडेट दिए जाते हैं। लेकिन नियंत्रित माहौल की जांच और असली इस्तेमाल के हालात में फर्क हो सकता है। इसलिए जांच में पकड़ में न आई खामियां अपडेट बड़े पैमाने पर लागू होने के बाद सामने आ सकती हैं। ऐसी खामियों से सेवा धीमी हो सकती है या पूरी तरह बंद भी हो सकती है।

तीसरी वजह Microsoft Entra ID में साइन-इन की दिक्कत है। यह सेवा यूज़र की पहचान जांचने और लॉगिन संभालने के काम आती है। इसकी मदद से यूज़र एक ही लॉगिन से आउटलुक, टीम्स, SharePoint और दूसरे ऐप इस्तेमाल कर सकते हैं। पहचान जांचने वाले इस सिस्टम में रुकावट आए तो पासवर्ड सही होने पर भी लॉगिन नहीं हो पाता। नतीजा यह कि आपस में जुड़ी कई सेवाएं एक साथ प्रभावित हो सकती हैं।

चौथी वजह डेटा सेंटर की बिजली सप्लाई में खराबी है। डेटा सेंटर में हज़ारों सर्वर लगातार चलते रहते हैं। इसके लिए मुख्य बिजली सप्लाई, बैटरी बैकअप और जनरेटर जैसे इंतज़ाम होते हैं। बिजली ट्रांसफर करने वाले सिस्टम, बैकअप सिस्टम या बिजली बांटने वाले उपकरणों में खराबी आए तो सर्वरों की बिजली कट सकती है। तब उस डेटा सेंटर की सेवाओं पर असर पड़ने की आशंका रहती है।

पांचवीं वजह नेटवर्क रूटिंग में गड़बड़ी है। इंटरनेट पर डेटा को एक जगह से दूसरी जगह पहुंचाने में नेटवर्क रूटिंग अहम भूमिका निभाती है। इसमें Border Gateway Protocol (BGP) का इस्तेमाल होता है। रूटिंग की गलत जानकारी फैल जाए तो डेटा गलत रास्ते पर जा सकता है या उस सर्वर तक पहुंच ही नहीं पाता जहां उसे जाना है। इससे वेबसाइट, ऐप और क्लाउड सेवाओं से संपर्क टूटने की आशंका रहती है।

क्लाउड सर्वर बंद हो जाए तो क्लाउड सेवा इस्तेमाल करने वाली कंपनियों के काम में देरी हो सकती है। ऑनलाइन बैठकें बीच में टूट सकती हैं, ईमेल भेजने में दिक्कत आ सकती है और ज़रूरी फाइलों तक पहुंचना मुश्किल हो सकता है। इसीलिए कंपनियां क्लाउड सेवाएं इस्तेमाल करते वक्त बैकअप इंतज़ाम, बातचीत के वैकल्पिक साधन और आपातकालीन कामकाज की योजना तैयार रखती हैं।

कुल मिलाकर क्लाउड सर्वर ठप होने की कोई एक वजह नहीं होती। गलत कॉन्फिगरेशन, सॉफ्टवेयर अपडेट की खामी, लॉगिन सिस्टम की खराबी, बिजली सप्लाई की दिक्कत और नेटवर्क रूटिंग की गलतियां इसके पीछे की मुख्य वजहें हो सकती हैं।