रॅपिडो प्रवाशांना सुरक्षेची चिंता: अॅपवरील चालक आणि गाडी वेगळीच येत असल्याच्या तक्रारी

अभिनेता टायगर श्रॉफ यांच्याशी संबंधित गोळीबार प्रकरणातील एक संशयित कथितरीत्या रॅपिडोचा बाइक-टॅक्सी चालक म्हणून काम करत होता, अशी माहिती समोर आली आहे. त्यानंतर अॅपवर चालणाऱ्या वाहतूक सेवांमधील प्रवाशांच्या सुरक्षेकडे पुन्हा एकदा लक्ष वेधले गेले आहे.

रॅपिडो वापरणाऱ्या मुंबईकरांनी अनेक अडचणी सांगितल्या आहेत. अॅपवर दिसणारा चालक आणि गाडी एक असते, पण घ्यायला येणारा चालक आणि गाडी वेगळीच असते. काही जणांना बेदरकार ड्रायव्हिंगचा अनुभव आला, आपत्कालीन मदत मिळवणे अवघड गेले आणि प्रवास संपल्यानंतर राइडचे तपशील मिळवताना अडचणी आल्या. विशेषतः महिला प्रवाशांना या त्रुटींमुळे प्रवासात असुरक्षित वाटते, असे त्या सांगतात. चालकांची पडताळणी, गाडीची ओळख आणि तक्रार निवारण यंत्रणा यावर यामुळे प्रश्न उभे राहिले आहेत.

नाहूर येथील रहिवासी नंदिनी केळुसकर म्हणाल्या की, बाइक आली तेव्हा नंबर प्लेट किंवा चालकाचा चेहरा, काहीच फोनवरील प्रोफाइलशी जुळत नव्हते. घाईत असल्याने त्या बसल्या, पण प्रवासाच्या मध्यावर चालकाने गर्दीतून धोकादायक वेगाने गाडी चालवायला सुरुवात केली. हळू चालवायला सांगितल्यावर त्याने टोमणा मारला. अॅपमध्ये आपत्कालीन बटण शोधले, पण स्थानिक यंत्रणेशी थेट संपर्क साधण्याचा किंवा लगेच मदत मिळण्याचा मार्ग सापडला नाही, आणि मला खूप भीती वाटली, असे त्यांनी सांगितले.

बोरिवलीच्या ईशा खटू यांच्या मते, राइड बुक केल्यावर अॅपचे हेल्मेट घातलेला अनोळखी माणूस येतो, पण बाकी सगळे चुकीचे असते. बाइकची नंबर प्लेट स्क्रीनवरील प्लेटशी जुळत नाही आणि अॅपमध्ये नाव असलेला माणूस समोर नसतो. रात्री उशिरा मुंबईसारख्या शहरात हे घडले की काळजात धस्स होते, असे त्या म्हणाल्या. या शहरात आधी कधी असुरक्षित वाटले नव्हते, पण अॅप-आधारित सेवांच्या अशा हलगर्जीपणामुळे असुरक्षित वाटते, असेही त्यांनी सांगितले.

वांद्रे येथील कनक राजाध्यक्ष यांनी वांद्रे ते शीव असा बाइक बुक केला होता. बाइकचे मॉडेल आणि नंबर प्लेट दोन्ही अॅपमधील तपशिलांशी जुळले नाहीत. बाइक-टॅक्सीचा पहिलाच प्रवास असल्याने सुरक्षित वाटले नाही म्हणून त्यांनी राइड रद्द केली. चालकाने त्यांच्याशी वाद घातला. मित्रमैत्रिणींना सांगितल्यावर रॅपिडोबाबत हे अगदी सर्रास घडते, असे त्यांनी सांगितले.

पनवेलजवळच्या रसायनी येथून मुंबईत नोकरी मिळाल्यावर घाटकोपरला राहायला येणाऱ्या वैद्यकीय प्रतिनिधी संजना साहू यांनी रॅपिडो कार बुक केली. चालकाचे नाव आणि नंबर प्लेट जुळले, पण गाडीला पिवळ्या ऐवजी खासगी पांढरी नंबर प्लेट होती. विचारल्यावर चालक म्हणाला, 'Rapido pe chalta hai apna khudka gadi.'

सांताक्रूझच्या माया शर्मा यांनी खार ते सांताक्रूझ ऑटो प्रवासानंतर चालकाला शोधण्याचा प्रयत्न केला, पण त्याचे प्रोफाइल स्क्रीनवरून गायब झाले होते. प्रवासात झालेल्या वादात चालकाचा आणि नंबर प्लेटचा फोटो काढायला त्या विसरल्या होत्या. गाडीचे तपशील मागितल्यावर कस्टमर सपोर्टने उत्तर द्यायला चार तासांपेक्षा जास्त वेळ लावला. प्रवासात काही भयंकर घडले तर चार तास म्हणजे अनंतकाळ असतो, असे त्या म्हणाल्या. इतर अॅप प्रवास संपल्यावरही तपशील देतात, मग रॅपिडो का देत नाही, असा त्यांचा सवाल आहे.

दादरच्या प्रिया कदम ऑफिसमधून परतताना रॅपिडो ऑटो बुक केली, तर त्यांच्या मॅनेजरने त्याच वेळी उबरची ऑटो बुक केली. दोन्ही राइड लगेच स्वीकारल्या गेल्या, पण नंतर कळले की दोन वेगळ्या प्लॅटफॉर्मवरील दोन्ही बुकिंग एकाच चालकाने स्वीकारली होती. चालकांना अशी सोय का मिळावी, असा त्यांचा प्रश्न आहे.

रॅपिडोला या प्रकरणी सहा प्रश्न पाठवण्यात आले होते. अॅपवरील चालक आणि नंबर प्लेट प्रत्यक्ष येणाऱ्या व्यक्तीपेक्षा आणि गाडीपेक्षा वेगळी का असू शकते, हा मुख्य मुद्दा कंपनीच्या उत्तरात स्पष्ट झाला नाही. कंपनीने म्हटले की प्रवाशांची सुरक्षा हे प्राधान्य आहे. अॅपमधील लाल आपत्कालीन बटणाद्वारे प्रवासी चोवीस तास सुरू असलेल्या आपत्कालीन प्रतिसाद पथकाशी जोडले जाऊ शकतात, ही सोय राइड सुरू झाल्यापासून उपलब्ध असते, जतन केलेल्या आपत्कालीन संपर्कांना सूचना जाते आणि अपघात झाल्यास रुग्णवाहिकेची व्यवस्था करता येते. रात्री दहा ते सकाळी सहा या वेळेतील राइडनंतर कस्टमर केअर टीम प्रवाशाशी संपर्क साधून सुरक्षेची चौकशी करते. बुकिंग निश्चित झाल्यावर कॅप्टन आणि वाहनाचे तपशील प्रवाशाला दिले जातात. राइडनंतर हवे असल्यास ते सपोर्ट टीमकडून मागता येतात, त्यासाठी खाते आणि ट्रिपची पडताळणी केली जाते, असेही कंपनीने सांगितले.