पुणे: रैपिडो राइडर ने व्हाट्सऐप पर भेजा मैसेज, 21 साल की युवती ने उठाए निजता के सवाल

पुणे में 21 साल की एक युवती ने यात्रियों की सुरक्षा और निजी जानकारी की हिफाज़त को लेकर सवाल उठाए हैं। उनका आरोप है कि स्वारगेट मेट्रो स्टेशन से कोंढवा तक रैपिडो की बाइक टैक्सी से सफर करने के बाद राइडर ने उन्हें व्हाट्सऐप पर निजी मैसेज भेजा। यह मामला 10 नवंबर 2026 को सामने आया।

युवती के मुताबिक उन्होंने स्वारगेट मेट्रो स्टेशन से कोंढवा जाने के लिए रैपिडो की बाइक टैक्सी बुक की थी। सफर के दौरान उन्होंने देखा कि राइडर बार-बार उन्हें घूर रहा था और कथित तौर पर बहुत तेज़ रफ्तार से बाइक चला रहा था। इससे उन्हें बेचैनी हुई, लेकिन उन्होंने मान लिया कि इस तरह की राइडिंग आम बात है, इसलिए शुरू में कोई आपत्ति नहीं जताई।

राइड खत्म होने के थोड़ी देर बाद ही राइडर का निजी व्हाट्सऐप मैसेज उनके पास आया। उन्होंने यह भी आरोप लगाया कि राइडर ने उनका पीछा किया, जिससे उनकी सुरक्षा को लेकर चिंता और बढ़ गई।

इस घटना के बाद उनके मन में सवाल उठा कि राइडर को उनका निजी मोबाइल नंबर कैसे मिला और ग्राहकों की निजी जानकारी बाइक टैक्सी राइडरों की पहुंच में क्यों है।

रैपिडो की प्राइवेसी पॉलिसी के मुताबिक कंपनी ग्राहकों के नाम, पिकअप का पता और संपर्क की जानकारी अपने कैप्टन यानी राइडरों के साथ साझा करती है, ताकि वे यात्रियों को ढूंढ सकें और उनसे संपर्क कर सकें। लेकिन युवती का कहना है कि ग्राहकों के असली फोन नंबर साझा करने की ज़रूरत ही क्या है, क्योंकि ऐसी जानकारी का गलत इस्तेमाल हो सकता है।

उन्होंने चिंता जताई कि यात्रियों के निजी संपर्क विवरण साझा करने से महिलाओं और दूसरे ग्राहकों को अनचाहे मैसेज, उत्पीड़न और निजता के उल्लंघन का सामना करना पड़ सकता है। उनका सुझाव है कि यात्रियों के असली फोन नंबर गोपनीय रहें और राइडर व ग्राहक के बीच बातचीत ऐप के भीतर ही एक सुरक्षित, निजता की रक्षा करने वाले सिस्टम से हो।

घटना के बाद युवती ने रैपिडो में शिकायत दर्ज कराई। बताया गया है कि कंपनी ने उन्हें भरोसा दिया कि राइडर की आईडी सस्पेंड की जाएगी।

इस मामले ने ऐप आधारित परिवहन कंपनियों की उस ज़िम्मेदारी की ओर फिर ध्यान खींचा है, जिसमें उन्हें ग्राहकों की निजी जानकारी की सुरक्षा करनी होती है। बुकिंग पूरी करने के लिए राइडरों को सफर की ज़रूरी जानकारी चाहिए हो सकती है, पर यात्रियों के संपर्क विवरण का गलत इस्तेमाल रोकने के इंतज़ाम भी होने चाहिए।

इस शिकायत से जवाबदेही का एक बड़ा सवाल भी उठता है: जब कोई यात्री ऐप के ज़रिए राइड बुक करता है और उसकी निजी जानकारी का कथित तौर पर सेवा से जुड़े न होने वाले काम के लिए संपर्क करने में इस्तेमाल होता है, तो ज़िम्मेदार कौन है?